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        先進(jìn)展示

        愛(ài)崗敬業(yè) 美麗如你

        作者:張海利 發(fā)布時(shí)間:2023-03-17 瀏覽次數:3053 先進(jìn)展示
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        微信圖片_20230316124513_副本.jpg

        酒店的成長(cháng)離不開(kāi)全體員工的辛勤與耕耘,酒店前廳部是酒店的***窗口,反映出酒店整體的服務(wù)質(zhì)量與標準,也是酒店的協(xié)調中心,與各部門(mén)協(xié)作順利開(kāi)展工作。


        迪尼斯開(kāi)元店前廳部的***員工靳倩倩,始終秉承著(zhù)“微笑暖人心,真情待顧客,顧客永遠是對的”的服務(wù)宗旨,無(wú)論客人說(shuō)什么,無(wú)論對與錯,都不與之爭辯,也不與之爭吵……走進(jìn)迪尼斯酒店大堂,首先就能聽(tīng)到她甜甜的問(wèn)候聲:“歡迎光臨,迪尼斯酒店!”“您好,迪尼斯酒店前臺,先生(女士),您好!”……在這一聲聲問(wèn)候聲中,讓每一位進(jìn)店的客人都能感受到賓至如歸的熱情服務(wù)。


        靳倩倩身處一線(xiàn)服務(wù)崗位,自信陽(yáng)光,熱情好客,精通酒店各個(gè)方面的工作,熟悉不同崗位的業(yè)務(wù)。她就像是開(kāi)元店的百事通,進(jìn)店的客人前臺問(wèn)詢(xún),不管是旅游景點(diǎn),還是洛陽(yáng)名吃,或者是怎么坐車(chē)等等問(wèn)題,她都會(huì )耐心地一一為客人解說(shuō),盡量滿(mǎn)足客人的各種需求,達到顧客的滿(mǎn)意。


        記得有一次,酒店餐飲貴賓廳的客人結賬后,表示不需要再點(diǎn)東西后,廚房就下班了。但到了晚上11點(diǎn)多,客人卻突然吵著(zhù)要加菜,服務(wù)員委婉地跟客人解釋說(shuō)沒(méi)辦法加菜時(shí),由于客人喝了酒,不受控地發(fā)起脾氣來(lái),呵斥聲傳滿(mǎn)了整個(gè)大堂。正在前臺值班的靳倩倩,聽(tīng)到后急忙趕上了樓,幫忙安撫客人,她先誠懇地向客人道歉,又仔細地傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)與訴求,后來(lái)和客人拉家常,說(shuō)笑話(huà),客人的情緒得到了極大的緩和,心中的怒火也逐漸消除,笑呵呵地結束酒宴,離開(kāi)了酒店……這場(chǎng)小風(fēng)波就這樣被***的化解了。


        靳倩倩對工作勤勤懇懇,任勞任怨,在做好自己本職工作的同時(shí)還能協(xié)助其他崗位的同事把工作做好,把酒店的聲譽(yù)留住,她以店為家的敬業(yè)精神值得我們所有員工學(xué)習。


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